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Una vez que las empresas
han creado su propia página en Facebook puede ser que,
aunque hayan puesto links a sus notas de prensa y publicado
fotos y vídeos, no reciban ninguna atención.
Aunque van por el buen camino es importante tener en cuenta
también por dónde se mueven los clientes y los
futuros clientes. Una red social en la que los usuarios invierten
más de 700.000 millones de minutos al año merece
que las empresas también sepan moverse en el espacio
de las redes sociales.
Hay una serie de contenidos clave para hacer
que la gente haga clic sobre el botón “me gusta”
de la página de una empresa y por tanto contribuyen
al éxito de ésta. Para que una página
de Facebook funcione debe contener links a los posts en los
blogs y a los artículos relacionados, vídeos,
fotos y discusiones. Pero más allá de estos
puntos básicos, Mashable ha publicado tres consejos
que ayudan al éxito de la página, es decir,
conseguir que la gente interactúe y deje comentarios
además de acceder al website de la empresa desde la
página de Facebook y, sobretodo, que compren sus productos.
1. Las páginas de Facebook requieren
atención
Descuidar la página de Facebook significa
que morirá. Es habitual tropezar con una página
corporativa en la que no se está produciendo ninguna
conversación ni se ha posteado nada recientemente,
y desde luego no resultan atractivas para que la gente apriete
el botón “me gusta”. Estas páginas
desatendidas provocan una impresión negativa de la
compañía. Cuanta más atención
se preste a una página, más atractiva resultará.
La gente está acostumbrada al marketing
pasivo. Antes, se pagaba a una revista o una empresa publicitaria
para que creara la publicidad, y luego se esperaba a que las
ventas crecieran. Pero ahora, es necesario que una persona
de la compañía se dedique a cuidar estas acciones
en los social media.
2. Crear una estrategia de Facebook
Muchas veces se crean páginas en Facebook
sin una estrategia clara de lo que se hará después.
En primer lugar, hay que decidir para qué se quiere
una página de Facebook, si es porque todos los demás
lo están haciendo o porque ofrece un valor añadido
al conectar y socializar con los clientes que están
en esta red. Después, hay que establecer 5 metas que
se quieren conseguir a través de esta acción;
por ejemplo:
- Crear conciencia de marca en Facebook.
- Conseguir 10.000 “me gusta” a fin de año.
- Conseguir 5 comentarios o contenidos compartidos cada
semana.
- Hacer que Facebook sea una de las tres primeras referencias
de tráfico al website de la empresa.
- Conseguir 2.000 entradas en algún concurso en Facebook.
Una vez que se tengan los objetivos hay que
buscar la manera de conseguirlos, aumentando el número
de contactos o posteando un link a la página en Twitter.
Si se quiere conseguir interacción, hay que publicar
comentarios y preguntas que provoquen una respuesta de los
usuarios. Después, hay que determinar quién
o quiénes se encargarán de llevar a cabo estas
tareas.
3. Consejos prácticos
- Tener una página y actualizarla a menudo
no significa que vaya a funcionar. También hay una
serie de consejos que sirven para hacer que la página
sea más fácil de encontrar y más atractiva:
- El título es la parte más importante, por
lo que tiene que ser descriptivo para la empresa y único
en Facebook.
- FBML: es el metalenguaje de etiquetas de Facebook y ayuda
a crear una página de destino para los clientes.
También sirve para promocionar un evento o dirigir
la atención hacia un producto concreto. Es un código
bastante simple y que puede hacer que la página sea
mejor.
- Fotos y vídeos: no hay que desestimar el poder de
las fotos y los vídeos porque ayudan a darle vida
a la página. Se pueden publicar fotos de los productos
y de las oficinas o vídeos tutoriales para sacar
más provecho a estos artículos.
- Preguntas: aunque recientemente se añadiera Facebook
Questions, también se pueden realizar preguntas a través
de la página y empezar conversaciones con los consumidores
para conocer de qué forma se sigue tu marca.
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